Foarte bun cunoscător a domeniului, atât referitor la cercetările de ultimă oră în practica internațională, cât și la realitățile economiei românești în perioada de tranziție, autorul mânuiește cu grijă și măiestrie concepte diverse într-un domeniu care face conexiunea dintre cadrul teoretic general și cel economic real din România și Marea Britanie.

      Analizând particularitățile managementului calității în IMM-uri, autorul a încercat să surprindă și complexitatea factorilor de influență – sistemele din firmă ce concură la realizarea calității, lucrul în echipă, comunicarea organizațională, utilizarea metodelor și tehnicilor de îmbu-nătățire continuă, dedicarea pentru calitate, aspectele culturale – asupra modului în care este creată calitatea în IMM.

      Relația dintre antreprenor și mediul în care firma își desfășoară activitatea este sintetizată într-un model original: „Analizând legătura dintre caracteristicile antreprenorului și orientarea spre calitate a firmei sale, au putut fi distinse cinci clase de comportament: excelent, indolent, cuceritor, incompatibil și conformist.“

      Prin crearea unui model conceptual propriu pentru implementarea TQM în IMM din România autorul nu numai că are ocazia să facă o sinteză prealabilă valoroasă a cunoștințelor din domeniu, bazată pe o cercetare bibliografică vastă, dar creează în același timp premisele de aplicare a conceptelor teoretice cunoscute din sfera generală a schimbărilor organizaționale într-un domeniu nou, cel al implementării TQM.

Prof. univ. dr. Panaite Nica