Lucrarea analizează rolul tehnologiilor digitale în marketing, impactul inovației și capabilitățile dinamice asupra competitivității, precum și modul în care orientarea antreprenorială stimulează creativitatea și proactivitatea organizațională.
Un accent deosebit este pus pe orientarea spre client și managementul relațiilor cu clienții (CRM), componente esențiale ale succesului pe termen lung.
Cititorul este ghidat prin conceptele, modelele teoretice și instrumentele practice de fidelizare, personalizare și creare a valorii, evidențiind modul în care transformarea digitală redefinește relația dintre firmă și client.
Ultimele capitole abordează performanța firmei, dintr-o perspectivă multidimensională: satisfacția clienților, eficacitatea pe piață și performanța financiară.
Cartea se încheie cu un model aplicativ bazat pe date empirice, care ilustrează legătura dintre orientarea strategică, utilizarea tehnologiilor CRM și decizia managerială, oferind cititorului o sinteză clară între teorie, cercetare și practică.
domenii și subdomenii
