|
Satisfacția clienților și sustenabilitatea programului de calitate a produselor și serviciilor bancare la principalele bănci din Regiunea Centru
Preț 51 lei
Stoc limitat!
ISBN  978-973-709-911-2 An apariție 2020 Nr. de pagini 216 Format 17x24 Culoare interior
negru
Legătorie broșat Copertă carton mediaprint Anvelopă nu Semn de carte nu Limba română
|
Descriere
Lucrarea investighează diferențele dintre așteptările consumatorilor de servicii bancare privind calitatea serviciilor primite și percepțiile lor privind calitatea primită, iar rezultatele au fost transpuse într-un program clar de sustenabilitate a calității serviciilor bancare. În același timp, prin cercetarea de marketing efectuată, cartea oferă o imagine actuală a nivelului calității serviciilor bancare din Regiunea Centru a țării și o ierarhizare a băncilor conform scorului Net Promoter.
|
|
